Refund policy

Na Dermelys queremos que fiques totalmente satisfeito(a) com a tua compra. Se algo correr mal, esta política explica como podes solicitar uma devolução, troca ou reembolso.

Direito de Livre Resolução (14 dias)

De acordo com a legislação de proteção do consumidor da União Europeia, tens o direito de cancelar a tua encomenda e devolver o produto no prazo de 14 dias corridos após a receção, sem necessidade de justificação. Para exercer este direito, contacta-nos através do email de apoio ao cliente, informando o número da encomenda e o(s) produto(s) que pretendes devolver.

Após recebermos a tua comunicação, tens mais 14 dias para nos devolver o produto. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem sinais de uso, completos com todos os acessórios e documentação.

Produtos Danificados ou com Defeito

Se a tua encomenda chegar danificada ou com defeito de fabrico, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. Nestes casos, tratamos do reenvio ou reembolso sem custos adicionais para ti.

Exceções

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido abertos, usados ou cuja selagem de proteção tenha sido violada — nomeadamente cosméticos, cuidados de pele e acessórios de uso pessoal — exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.

Como Processar uma Devolução

1. Contacta-nos por email com o número de encomenda e o motivo da devolução.
2. Aguarda a nossa confirmação e instruções de envio.
3. Envia o produto para a morada que te indicarmos.
4. Após receção e verificação do produto, processamos o reembolso.

Reembolsos

Assim que a devolução for recebida e inspecionada, notificamos-te sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, num prazo de até 14 dias úteis.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso, produto danificado ou defeituoso.

Trocas

Se pretenderes trocar um produto por outro (por exemplo, por um tamanho ou cor diferente), contacta-nos diretamente — trataremos do processo de forma personalizada.

Contacto

Para qualquer questão sobre devoluções ou reembolsos, contacta-nos através do email de apoio ao cliente da loja.