Política de reembolso

Na Petessenza queremos que tu e o teu animal fiquem satisfeitos com a compra. Esta política explica como podes pedir uma devolução, troca ou reembolso.

Direito de livre resolução (14 dias)
De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, tens o direito de cancelar a encomenda e devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, sem justificação. Para exercer este direito, contacta-nos por email com o número da encomenda e os produtos que queres devolver. Depois disso, tens mais 14 dias para nos enviar o produto.

Os produtos devem ser devolvidos sem sinais de uso, completos com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original.

Produtos danificados ou com defeito
Se a encomenda chegar danificada ou com defeito, contacta-nos no prazo de 48 horas após a receção, com fotografias do produto e da embalagem. Nestes casos, tratamos do reenvio ou do reembolso sem custos para ti.

Exceções
Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados pelo animal ou estado em contacto com comida (por exemplo, tapetes de lamber, comedouros, escovas ou camas usados), exceto em caso de defeito comprovado.

Como fazer uma devolução
1. Contacta-nos por email com o número da encomenda e o motivo.
2. Aguarda a nossa confirmação e as instruções de envio.
3. Envia o produto para a morada que te indicarmos.
4. Após receção e verificação, fazemos o reembolso.

Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informamos-te da aprovação. O reembolso é feito pelo método de pagamento original no prazo de 14 dias. Os custos de envio da devolução são do cliente, exceto em caso de erro nosso ou de produto danificado ou com defeito.

Trocas
Se quiseres trocar um produto (por exemplo, por outro tamanho), contacta-nos e tratamos do processo.