Politique de remboursement

Chez Petessenza, nous voulons que vous et votre animal soyez satisfaits de votre achat. Cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation européenne de protection des consommateurs, vous avez le droit d’annuler votre commande et de retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, sans justification. Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Les produits doivent être retournés sans trace d’utilisation, complets avec tous leurs accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine.

Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du produit et de l’emballage. Dans ce cas, nous nous occupons du renvoi ou du remboursement sans frais pour vous.

Exceptions
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de produits utilisés par l’animal ou ayant été en contact avec de la nourriture (par exemple tapis de léchage, gamelles, brosses ou paniers utilisés), sauf en cas de défaut avéré.

Comment faire un retour
1. Contactez-nous par e-mail avec le numéro de commande et le motif.
2. Attendez notre confirmation et les instructions d’envoi.
3. Envoyez le produit à l’adresse que nous vous indiquerons.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Remboursements
Après réception et vérification du retour, nous vous informons de son acceptation. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine sous 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé ou défectueux.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple contre une autre taille), contactez-nous et nous nous occupons de tout.