Questions fréquentes

Quel est le délai de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts en Europe. La commande est préparée en 1 à 2 jours ouvrés et le délai estimé s’affiche au moment du paiement. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail.

Combien coûte la livraison ?
La livraison est OFFERTE dès 30 € d’achat en France et dans toute l’Union européenne. En dessous, elle coûte 7,50 €.

Comment choisir la bonne taille de harnais ou de panier ?
Les mesures sont indiquées pour chaque produit avec tailles. Mesurez le tour de poitrail (harnais) ou la longueur de votre animal couché (panier) avant de choisir. En cas de doute, prenez la taille au-dessus ou écrivez-nous.

Tous les combien changer le filtre de la fontaine ?
Nous conseillons de changer le filtre toutes les 2 à 4 semaines, plus souvent si vous avez plusieurs animaux. Les filtres de rechange sont disponibles en lots.

Mon chat va-t-il utiliser la fontaine ou le griffoir ?
La plupart des chats s’y habituent en quelques jours. Placez la fontaine loin de la gamelle et de la litière, et le griffoir près de l’endroit que votre chat griffe déjà.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, jusqu’à 24 heures après l’achat, tant que la commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous au plus vite.

Comment faire un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Consultez la page Livraison & Retours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement (carte, PayPal et autres) et sont tous sécurisés.

Comment vous contacter ?
Via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.