Política de reembolso

En Petessenza queremos que tú y tu animal quedéis satisfechos con la compra. Esta política explica cómo puedes solicitar una devolución, un cambio o un reembolso.

Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la legislación europea de protección del consumidor, tienes derecho a cancelar el pedido y devolver el producto en un plazo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, contáctanos por email con el número de pedido y los productos que quieres devolver. Después tienes otros 14 días para enviarnos el producto.

Los productos deben devolverse sin señales de uso, completos con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.

Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos en las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del producto y del embalaje. En estos casos, nos encargamos del reenvío o del reembolso sin coste para ti.

Excepciones
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de productos que haya usado el animal o que hayan estado en contacto con comida (por ejemplo, alfombrillas de lamer, comederos, cepillos o camas usados), salvo en caso de defecto demostrado.

Cómo hacer una devolución
1. Contáctanos por email con el número de pedido y el motivo.
2. Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos.
4. Tras recibirlo y revisarlo, realizamos el reembolso.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos de su aprobación. El reembolso se realiza por el método de pago original en un plazo de 14 días. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error nuestro o producto dañado o defectuoso.

Cambios
Si quieres cambiar un producto (por ejemplo, por otra talla), contáctanos y nos encargamos del proceso.